TIEMPOS DE GARANTÍA

Se hará efectiva la garantía siempre en cuando el producto adquirido reporte una falla o desperfecto de fábrica, que imposibilite su correcto funcionamiento. No se asume garantía si el desperfecto que presenta el producto es por mal uso del cliente.

CAMBIO O DEVOLUCIÓN DENTRO DE LOS SIETE DÍAS

Si dentro de los siete (07) días posteriores a la recepción de tu compra, el producto adquirido reporta una falla o desperfecto de fábrica, que imposibilite su correcto funcionamiento. Puedes iniciar tu solicitud de cambio del producto o devolución de tu dinero. Para esto, debes tener en cuenta lo siguiente:

1) Tener muy en cuenta que el incumplimiento de cualquiera de estos requisitos invalidará la opción de cambio bajo la modalidad de “cambio o devolución dentro de los siete (07) días posteriores a tu compra”:

A.- La solicitud de atención debe ser reportada dentro de los siete (07) días posteriores a la recepción de la compra.
B.- El número de serie del producto debe confirmar que este fue adquirido en TOP GAMES PERU.
C.- El solicitante de la atención debe ser cliente final de TOP GAMES PERU y no un tercero. Por lo tanto, debe identificarse debidamente.
D.- Presentar documento de identidad: DNI, Carné de Extranjería, Pasaporte u otro autorizado por la regulación nacional vigente.
E.- Presentar el comprobante de compra.
F.- El producto debe contar con empaques, etiquetas y manuales originales.
G. El producto debe estar nuevo, sin señales de daño, con su empaque y sus accesorios completos.

2) No se aceptará la devolución o cambio de los siguientes productos, a menos que este tenga un defecto o falla de fábrica y cumpla con los requisitos mencionados en el punto anterior:

A.- Productos de merchandising en ediciones coleccionables
B.- Estuches, protectores, maletines y protectores de pantalla.
C-. videojuegos, Gift Cards.
D.- Tarjetas de memoria.

3) Para productos asociados a una “promoción” (sean en combos, packs, kits, entre otros), se deberán entregar todos los productos asociados a la “promoción».

4) Para productos defectuosos, si la falla o desperfecto reportado NO es perceptible a la vista y/o NO existe la viabilidad de que el operador que se encuentre atendiendo tu requerimiento, lo valide, este te solicitará completar una “Ficha de atención de servicio técnico”, para enviar tu producto al Centro de Atención de Servicios (CAS) de la marca, para que procedan con la revisión exhaustiva de este. De comprobarse la falla descrita, TOP GAMES procederá inmediatamente con la emisión de la nota de crédito a favor del cliente. Tener en cuenta que el plazo que se toman los CAS para otorgar una respuesta va desde los siete (07) a los veinte (20) días hábiles.

5) La nota de crédito puede ser canjeada contra el reembolso del monto pagado o, en su defecto, canjear por un nuevo producto de similar valor. En caso de que el cliente desee un producto de mayor valor, deberá pagar la diferencia.

REPARACION, CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Si el producto adquirido a través de cualquier canal de ventas presenta falla o desperfecto de fábrica, que imposibilite su correcto funcionamiento y se encuentra dentro del periodo de garantía, puedes iniciar tu solicitud de reparación, cambio o devolución del producto según corresponda, comunicándote con nuestro Centro de Atención al Cliente (CAC) de TOP GAMES a través de los canales de contacto proporcionados en nuestro sitio web, quienes te proporcionarán la información pertinente para poder brindarte un soporte adecuado para tu solicitud. Para esto, debes tener en cuenta lo siguiente:

1. La solicitud de atención debe ser reportada dentro del periodo de garantía del producto solicitado, cuyo plazo inicia desde el día de la emisión del comprobante. Tener en cuenta que cada marca tiene condiciones específicas.
2. El número de serie del producto debe confirmar que este fue adquirido en TOP GAMES PERU.
3. Presentar el comprobante de compra.
4. El producto debe contar con empaques, accesorios, etiquetas y manuales completos y originales.
5. En la inspección visual, el producto no debe presentar señales de mal uso por parte del cliente.

Si el producto adquirido en cualquiera de nuestros canales de ventas es una consola y presenta fallas, que imposibilite su correcto funcionamiento, sólo se aceptarán cambios o devoluciones siempre en cuando el producto adquirido esté dentro de los primeros dos (02) meses de la compra. Si el producto adquirido es un accesorio, sólo se aceptarán cambios o devoluciones siempre en cuando el producto adquirido esté dentro del primer (01) mese de la compra. Posteriores a esos plazos, se solicitará completar una “Ficha de atención de servicio técnico”, para enviar tu producto al Centro de Atención de Servicios (CAS) de la marca, para que procedan con la revisión exhaustiva de este. De comprobarse la falla, TOP GAMES procederá inmediatamente con la emisión de la nota de crédito a favor del cliente. Tener en cuenta que el plazo que se toman los CAS para otorgar una respuesta va desde los siete (07) a los veinte (20) días hábiles.